西捷航空罢工是停了，可乘客的“噩梦”还没醒：85岁老母滞留机场，这谁受得了？

虽然西捷航空（WestJet）和工会那边周一一大早就传出了达成临时协议的好消息，但温尼伯理查德森国际机场里的烂摊子还没收拾完呢。成千上万的乘务员周日那一罢工，直接把大伙儿的行程全打乱了，到现在还有好多人被困在机场回不了家。

你听听苏珊·赫佩尔（Susan Herpel）是怎么说的，她带着85岁、行动不便的老母亲，想从德国汉堡回温尼伯，结果这一路简直是遭了罪了。苏珊说：“我们等了整整10个小时，才拿到几张餐券。最后在酒店住了一晚，我妈当时脸色惨白，整个人压力大得不行。”看着老人家受这份罪，当儿女的心里真不是滋味。

在机场大厅里，这种焦虑感简直能拧出水来。到处都能看到乘客在那儿疯狂刷手机，就想看看自己的航班到底能不能飞，能不能回家。有个叫阿方斯·马多戈（Alphonse Madogo）的乘客，急得直跺脚：“我现在完全不知道该怎么办，不知道能不能回家，我今晚还得上班呢！”

虽然西捷航空和加拿大公共雇员工会（CUPE）暂时握手言和了，但麦吉尔大学研究航空管理的讲师约翰·格拉德克（John Gradek）却泼了一盆冷水。他说，西捷航空这次可能要面临长期的后遗症。

格拉德克教授直言不讳：“航空业说到底就是个服务业。你要是把客户给惹毛了，你猜怎么着？客户就不会再回来了。如果你一次又一次地惹毛他们，你就会永远失去这些客户。在我看来，西捷航空现在简直就是在如履薄冰。”