北温女子为父买机票竟落入“客服陷阱”，痛失$6000后，RBC的最终处理亮了
Canadian woman lost thousands after airline customer support scam
速读要点
- 📌 北温居民在社交媒体寻求土耳其航空帮助时，遭遇冒充客服的诈骗账号。
- 📌 骗子利用WhatsApp和第三方支付应用（Lemfi, Remitly等）骗取6000加元。
- 📌 受害者在转账过程中曾收到银行验证码，但被骗子误导为“账户验证码”。
一位加拿大女性正向公众发出警告，提醒大家警惕一种客服诈骗。她在全家人最脆弱的时刻，被骗走了数千加元。
北温居民Marzieh Asgari（化名）告诉《Daily Hive》，这场痛苦的折磨始于今年3月，当时她的父亲正准备从伊朗出发，来加拿大与家人共度波斯新年（Nowruz）。由于当时伊朗处于活跃战区，伊朗马汉航空（Mahan Air）取消了从德黑兰到土耳其的第一段航程。Asgari的妹妹联系了航空公司，询问是否可以退款或改期，因为父亲无法赶上后续航班。
“他们坚定地表示，尽管有些航班符合退款或改签条件，但由于我父亲购买的不是可退款机票，他们无法提供帮助，”Asgari说道。
在绝望中，Asgari联系了父亲航程中的第二家航空公司——土耳其航空（Turkish Airlines）寻求帮助，正是这一举动让她最终损失了6000加元。由于航班就在当天，全家人非常焦虑，她在X（原Twitter）上发了帖，并在土耳其航空的Instagram页面下留言。随后，一个名为“TurkishAirlinesHolidays”的虚假账号回复了她，称已通过其他渠道联系她，请她查看。Asgari随后被大量看似官方的回复淹没，许多账号甚至带有蓝标认证。
骗子通过WhatsApp联系了她，并利用她急于帮父亲拿回退款的心理，诱导她下载了Lemfi、WorldRemit和Remitly等应用。骗子谎称由于战争原因无法直接汇款，需要通过这些应用生成“验证码”来确认账户。实际上，这些所谓的验证码是肯尼亚货币的金额。尽管Asgari曾产生怀疑，但背景中嘈杂的“客服中心”环境音和骗子关于战争的借口让她放下了戒备。
当她发现钱正从BMO和RBC账户中流出时，她质问对方，骗子竟改口称：“记住，卡塔尔航空（Qatar Airlines）是一家大公司，他们目前必须处理所有这些退款。”这一口误让Asgari瞬间清醒：“我问，‘你为什么刚才说卡塔尔航空？’ 此时，我看到Instagram官方页面回复说那个人不是他们。我开始对他大喊大叫并挂断了电话。”
然而，6000加元已经转出。最初，RBC银行拒绝退款，称是Asgari本人授权了交易。“RBC说他们不会给我退款，因为是我授权了购买，”她分享道，“那一刻我再次崩溃了。我真的觉得想死，没有别的词可以形容这种感觉。”
幸运的是，在媒体介入后，RBC最终联系了Asgari，并作为“特例”提供了全额退款。RBC企业传播高级经理Nathaniel Wallace表示，银行正在直接与客户合作解决问题。Asgari表示：“我感到如释重负。这意味着我终于可以把注意力转回伊朗发生的事情上，并向我父亲保证，他不需要承担或担心这个情况。”她同时建议所有受害者：“如果你因为被骗而感到羞耻，我理解，但向警方报案仍然很重要。”
主编走心视角
对于经常需要为国内亲友购买机票或办理退改签的华人群体来说，此案极具警示意义。骗子精准捕捉了移民群体在面对国际局势动荡、语言沟通压力及急于尽孝时的心理弱点。建议在遇到此类问题时，直接拨打航空公司官网提供的加拿大本地客服电话，或前往温哥华机场柜台咨询，切勿在社交媒体评论区留下个人联系方式。
社区影响分析
此事件揭示了社交媒体平台在打击虚假官方账号方面的滞后，以及银行在处理“授权交易”诈骗时的复杂流程。它提醒大温社区，在涉及跨境汇款和航空公司退款时，务必通过官方渠道验证，切勿轻信社交媒体上的私信回复。
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