砸了1000万找“效率”，结果护士还在被短信骚扰？纽芬兰这波医疗改革，邻居们怎么看？

咱纽芬兰和拉布拉多省的卫生局最近被推到了风口浪尖。事情是这样的：为了让医疗系统运转得更顺溜，政府已经给一家私人公司付了快1000万加币了。这家公司的任务是找“效率”，可眼看着合同都要到期了，两个大工会的头儿却坐不住了，直言这钱花得冤枉，一线员工根本没捞着好。

纽芬兰和拉布拉多卫生服务局（NLHS）在给CBC新闻的一份声明里是这么解释的：他们跟这家叫Change Healthcare Canada的公司签合同，原本是想优化排班和各种操作流程。说白了，就是想减掉那些繁琐的行政负担，给医护人员减减压，顺便保证咱们老百姓看病能更安全、更高质。听着挺美，对吧？

可加拿大公共雇员工会（CUPE）纽芬兰分会的会长Sherry Hillier却是一脸愁容。她在周一接受采访时直截了当地说：“说实话，我没看到任何改进。系统还是老样子，根本行不通。”其实Hillier打一开始就看这合同不顺眼，CUPE甚至在合同刚公布那会儿就喊着要取消它。

纽芬兰和拉布拉多公共及私人雇员协会（NAPE）的会长Jerry Earle本来还挺乐观，想着排班和工作量能改善一下，好歹能留住点人才。可现在他坦言：“那点乐观劲儿快磨没了。”

Hillier和Earle都提到了一个让人头疼的问题：现在员工想请个假还是难如登天，而且很多人还是被强迫加班。Earle感叹道：“我们一直盯着留人、排班现代化、工作生活平衡这些事儿，可到现在也没见着证据。我真怀疑光靠技术能不能解决这些问题。”

回过头看，这事儿始于2021年。当时省里的卫生局请了Change Healthcare Canada，想用人家的专利软件来解决本地的排班难题。原本合同今年9月就该结束了，但因为疫情耽误了进度，2021年9月又改了合同，现在要一直干到2027年6月1日。

这期间，省里的四个卫生局在2023年合并成了现在的NLHS，而那家公司也改名换姓，变成了HealthStream Inc.。为了让这家公司卖力干活，卫生局还设了奖励机制：只要能省下加班费、病假费、减少工资错误和考勤人工，公司就能拿提成，整个合同期内最高能拿3500万加币！

除了延期，卫生局的公关人员说合同内容没啥大变动。到目前为止，政府已经付了987.5万加币（含税），其中300万是刚开始的启动费。虽然这数儿比2021年那些批评者预估的要少点，但毕竟合同还没完呢。

Hillier觉得，不管花了多少钱，这活儿干得完全没对上员工的胃口。她举了个例子：你想上网查查哪儿有空床位，结果发现到处都满员。更离谱的是排班系统，它会给你发短信让你接班。Hillier吐槽说：“咱们很多会员明明正在上班呢，手机突然响了，一看是系统发短信问你：‘今晚八点能不能来顶个班？’这哪是帮忙啊，这简直是让人崩溃。”

说到这儿，Hillier建议政府别再把咱们纳税人的钱送给那些根本不懂本地系统的美国公司了，应该把钱投回省里。Earle也补了一刀：技术可能长期有用，但得配合好人力资源才行。咱们纽芬兰人花了钱，却没看到病人或员工得到该有的好处。

目前，政府还没决定要不要续约。省卫生厅倒是挺淡定，说NLHS还在评估合同效果，并顺便提了提他们在药事法和急诊室改进方面做的其他努力。他们承认还有很多活儿要干，承诺会继续努力改善医护人员的工作条件。至于那家公司HealthStream，CBC打电话发邮件想问问他们的看法，结果人家压根儿没理。