【扎心了】打个811咨询电话要等一个半小时？魁省医疗系统大塞车，说英语还得等更久！

如果您在魁北克，想打个Info-Santé 811热线咨询点非紧急的健康问题，那我劝您先充好电、备好零食，因为这等待时间长得能让您绝望。

根据魁北克健康局（Santé-Québec）的最新数据，上个月打811找护士的平均等待时间简直离谱：7月14日那天达到了98分钟的峰值，到了7月25日稍微降了点，但也要等87分钟。这哪是咨询热线啊，这简直是“耐心大考验”。

而且这情况不是突然变坏的，是这一年年稳步“烂”下去的。2022年那会儿，打个电话平均30分钟就能跟护士说上话；到了2025年，平均时间直接翻倍，变成了56分钟。如果您还想找个说英语的护士，对不起，请再额外多等10分钟，因为双语护士更缺。

咱们来看看具体的受害者。72岁的Camille Racine住在Mauricie地区的Lac-aux-Sables，他没有家庭医生，所以过去两个月只能求助于811。有一次，他右下腹剧痛，担心是老毛病犯了，赶紧打电话。

Racine老先生吐槽说：“太糟糕了！你先等15分钟有人接，然后就把你晾在那儿一直hold着。”他说自己还算“运气好”，只等了15分钟就被接通了，但接下来的事儿才叫气人：他前后跟三个不同的人聊了一个小时45分钟，结果人家告诉他：帮不了你！他们本来想帮他约个医生，但因为当时已经是下午5点了，第二天的预约全满了。

最后，老先生被推给了网上的预约系统，结果上去一看，啥也没有。没办法，他最后自掏腰包花了230加币去了一家私立诊所，结果私立诊所又把他转到了急诊室（ER）。在急诊室，他又苦等了22个小时才见到医生。这一圈转下来，钱花了，罪也受够了。

为什么会变成这样？魁北克健康局的发言人Catherine Brousseau解释说，他们已经很努力了，正在增加人手，测试各种缩短时间的办法。但她也承认，电话量太大了，人手又短缺，而且现在的咨询电话越来越复杂，处理起来很费时间。数据显示，2022年811接了170万个电话，到2025年涨到了190万个。

更讽刺的是，就在这种节骨眼上，魁省还在裁减医疗岗位。过去一个月裁了1000个，麦吉尔大学健康中心（MUHC）也削减了169个职位。患者权益倡导者Paul Brunet直言不讳：健康局这是在“搬起石头砸自己的脚”。他说医疗系统就像多米诺骨牌，如果你把基层咨询这一块搞垮了，大家只能往急诊室挤，最后整个系统都得瘫痪。

尽管等得想撞墙，健康局还是那句话：去急诊前请先打811。发言人还提醒大家，其实有个“回拨功能”（callback option），选了它你就不用在线死等了，护士有空会给你打回来。话虽如此，但这医疗系统的坑，短时间内怕是填不平了。